Exclusão de Dados do Maestro
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Esta página explica como o médico contratante e o paciente podem pedir a exclusão dos seus dados tratados pelo Maestro (inclusive dados vinculados às integrações com WhatsApp / Meta e Google), qual é o prazo de atendimento e o canal de contato.
1. Como o médico contratante pede a exclusão
O médico titular do consultório é o controlador dos dados da sua conta. Para pedir a exclusão da conta e dos dados do consultório no servidor do Maestro:
- Acesse o painel do Maestro em Conta e solicite o encerramento e exclusão, ou
- Envie um e-mail a partir do endereço cadastrado para contato@drrodrigobarbosa.med.br (ou contato@maestro.autorithy.com) com o assunto "Exclusão de dados — Médico", informando seu nome e CRM.
O médico também pode revogar imediatamente a conexão com o WhatsApp nas configurações do painel e desconectar a conta Google em myaccount.google.com/permissions. O backup já salvo na pasta "Maestro" do Google Drive pertence ao médico e pode ser apagado por ele diretamente no seu Drive.
2. Como o paciente pede a exclusão
No atendimento ao paciente, o médico contratante é o controlador e o Maestro atua como operador (art. 5º da LGPD). O paciente pode pedir a exclusão das suas conversas, telefone, CPF e agendamentos de duas formas:
- Diretamente ao consultório do médico, na própria conversa de WhatsApp ou pelos canais de atendimento do consultório; ou
- Pelos canais do Maestro, enviando um e-mail para contato@drrodrigobarbosa.med.br (ou contato@maestro.autorithy.com) com o assunto "Exclusão de dados — Paciente", informando seu nome completo, número de telefone com DDD e o nome do médico ou consultório com quem conversou.
Ao receber o pedido do paciente, o Maestro registra a solicitação, comunica o médico responsável e executa a exclusão dos registros da conversa no servidor do Maestro. O prontuário médico mantido pelo profissional em sistema próprio segue as regras de guarda obrigatória do Conselho Federal de Medicina (CFM) e da legislação sanitária.
3. Prazo para exclusão
- Confirmação e conclusão do pedido: em até 15 dias contados do recebimento da solicitação (conforme o art. 18 e o art. 19, II, da LGPD).
- Encerramento de contrato do médico: após a janela de 30 dias para exportação, as conversas e dados operacionais do consultório são eliminados do banco ativo do Maestro, mantendo-se apenas registros fiscais e de segurança pelo prazo exigido em lei.
4. Contato do encarregado de dados
Para qualquer pedido de exclusão, confirmação ou dúvida sobre proteção de dados:
- E-mail: contato@drrodrigobarbosa.med.br / contato@maestro.autorithy.com
- Responsável: Autorithy (Rodrigo Barbosa Novais LTDA), CNPJ 69.237.633/0001-14
- Endereço: Rua Frei Caneca, 1380 — Consolação, São Paulo/SP, CEP 01307-000